İptal ve İade Koşulları

# İPTAL VE İADE KOŞULLARI

lostsorrow.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişler ve sanal mağaza harcamaları, aşağıda belirtilen iptal ve iade koşullarına tabidir. Mağazamızdan sipariş oluşturan her kullanıcı bu şartları tamamen kabul etmiş sayılır.

## 1. Dijital Ürünlerin Niteliği ve İade Politikası
* lostsorrow.com.tr adresi üzerinde satışı gerçekleştirilen tüm ürünler (Kredi, VIP üyelikler, kozmetik içerikler, oyun içi paketler vb.) tamamen dijital ortamda üretilen, anında teslim edilen ve gayrimaddi nitelikteki hizmetlerdir.
* Tüketici mevzuatına (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ) göre; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar yasal olarak **Cayma Hakkı ve İade kapsamı dışındadır.**
* Satın alınan dijital içerikler, ödemenin başarılı olmasıyla birlikte saniyeler içinde doğrudan kullanıcı hesabına/karaktere tanımlandığı için harcama sonrasında siparişin iptali, değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması teknik ve hukuki olarak mümkün değildir.

## 2. İstisnai Durumlar ve Hatalı Teslimat
* Kullanıcının ödeme yapmasına rağmen, sistemsel bir arıza veya gecikme nedeniyle satın aldığı dijital ürün 24 saat içerisinde hesabına tanımlanmazsa, kullanıcı lostsorrow.com.tr üzerindeki destek sistemi üzerinden bildirimde bulunmalıdır.
* Yapılan inceleme sonucunda teknik bir aksaklık tespit edilirse, ürün kullanıcının hesabına manuel olarak tanımlanır. Eğer teknik sorun çözülemiyorsa ve ürün hiçbir şekilde teslim edilemiyorsa, yalnızca bu istisnai durumda sipariş iptal edilerek ücret alıcının kartına iade edilir.

## 3. Hesap Kısıtlamaları ve Uzaklaştırma (Ban) Durumu
* Herhangi bir kullanıcı, "Lostsorrow Sunucu Kuralları" veya topluluk sözleşmelerini ihlal ettiği gerekçesiyle oyun sunucusundan veya web sitesinden uzaklaştırılırsa (Banlanırsa), mevcut mağaza hakları saklı tutulmaz.
* Kuralları ihlal ederek hesabının kapatılmasına neden olan kullanıcılar, mağazadan daha önce satın aldıkları dijital ürünler veya krediler için hiçbir şekilde hak, iptal ya da ücret iadesi talebinde bulunamazlar.